Relatos apontam conversas em voz alta, uso de redes sociais e falta de atenção com pessoas que aguardam atendimento na unidade da Rua São Sebastião
O Niterói Agora vem recebendo reclamações sobre o atendimento prestado por funcionários de uma clínica do Grupo Assim localizada na Rua São Sebastião, no Centro de Niterói.
Segundo os relatos encaminhados à nossa redação, pacientes enfrentam demora e falta de atenção enquanto aguardam atendimento. As queixas não são direcionadas ao trabalho dos médicos, mas principalmente à recepção e à organização da unidade.
Pacientes afirmam que alguns funcionários permanecem vendo vídeos, fotos e conteúdos nas redes sociais durante o expediente, enquanto pessoas aguardam sentadas, muitas delas com compromissos profissionais e pessoais.
Também há reclamações sobre conversas em voz alta, gargalhadas e falta de postura no ambiente. Para quem procura atendimento médico, especialmente durante o intervalo do almoço, a situação fica ainda mais complicada. O tempo disponível acaba sendo consumido pela demora antes mesmo da consulta.
“Não parece uma clínica. As conversas e gargalhadas são tão altas que o ambiente lembra um bar”, relatou uma pessoa que procurou a unidade.
Outra reclamação recorrente é que os funcionários perceberiam a insatisfação dos pacientes, mas continuariam agindo como se nada estivesse acontecendo. A sensação relatada é de descaso com quem paga pelo plano de saúde e espera receber um atendimento organizado e respeitoso.
Paciente merece respeito
Uma clínica médica atende pessoas que, muitas vezes, já chegam fragilizadas, com dores, preocupações ou horários apertados. Educação, atenção e organização não são favores. São obrigações básicas de qualquer serviço de saúde.
Não se questiona o direito dos funcionários de conversarem durante o trabalho, mas o atendimento ao público precisa ser prioridade. O uso de celular para assuntos particulares, o excesso de barulho e a falta de atenção não podem prejudicar pacientes que estão aguardando.
Niterói Agora cobra providências
O Niterói Agora solicita que a direção do Grupo Assim apure as reclamações e informe quais providências serão tomadas para melhorar o atendimento na unidade da Rua São Sebastião.
Também pedimos esclarecimentos sobre a fiscalização do trabalho na recepção, as regras para o uso de celulares durante o expediente e os canais disponíveis para que os pacientes registrem reclamações.
O espaço permanece aberto para a manifestação do Grupo Assim. Caso a empresa envie resposta, ela será acrescentada à matéria na íntegra ou com os principais esclarecimentos.
A reportagem continua em apuração. Pacientes que tenham passado por situações semelhantes podem procurar o canal de denúncias do Niterói Agora, informando nome, data, horário aproximado e detalhes do ocorrido. A identidade poderá ser preservada.
Fonte: relatos encaminhados ao Niterói Agora.
